Rücksendungen

Was, wenn mir etwas doch nicht gefällt?

Du hast 30 Tage Zeit nach Erhalt der Ware, um zu entscheiden, ob der Artikel das Richtige für dich ist. Wir bitten dich, sorgsam mit dem Schmuck umzugehen und die Artikel nicht beschädigt, verschmutzt oder verändert zurückzuschicken.

Wie sende ich etwas zurück?

1. Guter Zustand. Das zurückgegebene Produkt muss in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf nicht ausschließt: nicht beschädigt, nicht verschmutzt, nicht verändert.
2. Verpackung/Etikett. Sollte deinem Artikel ein Etikett oder Echtheitskärtchen beiliegen, bitte nicht entfernen oder beschädigen.
3. Retourenschein. Kennzeichne deine Rücksendung deutlich mit Menge und Grund auf dem Retourenschein und lege ihn der Sendung bei.

Hinweis: Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, kann sich der Erstattungsprozess verzögern oder die Rückerstattung teilweise nicht möglich sein.

4. Adressiere das Paket an:

Perlya Am Rain 22 85604 Zorneding Deutschland

5. Rücksendekosten. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Kundin/Kunde.

Wichtig für die Umsetzung: Damit das rechtlich wirksam ist, musst du diese Information bereits vor Vertragsschluss klar kommunizieren (§ 357 Abs. 6 BGB) – am besten direkt auf der Produktseite oder im Bestellprozess, nicht erst hier auf der Rücksendeseite. Sonst trägt Perlya die Kosten trotzdem, unabhängig davon, was hier steht.

6. Bearbeitungszeit. [Hier die tatsächliche Bearbeitungsdauer nach Wareneingang ergänzen, z. B. "X Werktage".] Eine gesonderte Eingangsbestätigung verschicken wir nicht – über die Sendungsnummer deiner Rücksendung kannst du den Status jederzeit selbst verfolgen.
7. Beleg aufbewahren. Heb deinen Rücksendebeleg bitte auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Die Erstattung erfolgt über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde.

Kann ich Ware umtauschen?

Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst deine Bestellung aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst du dein Geld zurück und kannst die gewünschten Artikel neu bestellen.

Kann ich online bestellte Ware in einem Store zurückgeben?

Perlya ist ein reiner Online-Shop ohne stationäres Ladengeschäft. Rücksendungen sind daher ausschließlich per Post innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist möglich. Bei Fragen erreichst du uns unter Mail@perlya.de.